영극의 한 노인이 영국의 온라인카지노 플랫폼 ‘윌리엄 힐(William Hill)’ 계좌에서 28만 5,000 파운드(5억 6,800만 원)의 당첨금이 사라진 것을 알게 된 후 심장마비로 입원 치료 중입니다. 그의 온라인카지노 계좌에 입금된 거액의 당첨금으로 횡재했다고 생각했지만, 그 돈이 연기처럼 사라지자 충격을 받고 심장마비를 일으킨 것입니다.
영국의 한 노인, 잘못 입금된 당첨금으로 심장마비
영국 번리(Burnley) 출신의 존 라이딩(John Riding, 76세)은 랭커셔(Lancashire)에서 많은 자선 활동을 펼쳐 지역 주민들에게 인기가 많았던 인물입니다. 그는 얼마 전 스마트폰을 통해 윌리엄 힐이 운영하는 온라인카지노 ‘베가스 카지노(Vegas Casino)’에 접속하여 온라인 슬롯 게임 ‘체리 보난자(Cherry Bonanza)’를 즐겼습니다. 한 번에 10펜스(200원)를 베팅하며 게임을 즐기던 중, 단 한 번의 스핀으로 인생이 바뀔 만한 거액인 28만 5,000 파운트를 손에 거머쥐었습니다.
당첨 사실을 확인한 그는 즉시 번리에 있는 윌리엄 힐 오프라인 매장을 찾아가 계좌를 확인했습니다. 매장에서는 그가 당첨됐다는 사실을 확인했고, 주변의 손님들이 함께 축하했습니다. 그는 당시 상황에 대해 “그렇게 큰 기쁨은 처음이었기 때문에 아들과 딸에게 빨리 ‘내 인생을 바꿀 소식이 있어!’라고 알려주고 싶었다”고 회상했습니다.
그는 당첨금으로 자신이 가장 좋아하는 휴양지인 세인트 아이브스(St. Ives)로 온 가족이 휴가를 가고, 손녀에게 차를 사주겠다는 꿈을 품었습니다. 그리고 무엇보다 아들과 딸, 손주가 사는 곳 가까이로 이사를 가서 온 가족의 경제적인 걱정을 덜어줄 수 있다는 기쁨에 휩싸였습니다. 그의 꿈은 잠시나마 현실이 되었습니다.
그러나 존 라이딩은 현재 심장마비로 병원에 입원해 있습니다. 당첨된 사실을 알게 된지 약 24시간 후, 그의 계좌에서 당첨금이 사라지며 세상이 무너지는 것과 같은 충격을 받았기 때문입니다. 그의 이메일 수신함에는 “이번 달 28만 5,000 파운드에 당첨되었다”는 내용의 메시지가 남아 있지만, 그는 당첨된 지 불과 10일 만에 극심한 고통으로 쓰러져 999 신고에 의해 구급차를 타고 병원에 이송되었습니다. 공식적으로 오류라는 통보를 받은 것도 아닙니다.
그의 계좌에서 돈이 사라진 것은 게임 운영사인 윌리엄 힐이 금액을 회수했기 때문입니다. 윌리엄 힐은 자사가 운영 중인 온라인카지노 게임의 오류로 인해 고객의 계좌에 잘못 입금된 금액을 반환해 줄 것을 요청했습니다. 윌리엄 힐은 이용 약관에서 오류나 시스템 등의 오작동이 발생할 경우 거래를 취소하고 계좌 잔액 및 지급된 금액에 대해 시정 조치를 취할 수 있다고 명시하고 있습니다.
그의 아내 글리니스(Glynis, 76세)는 “남편이 당첨됐을 때 정말 기뻐하며 저에게 빨리 알리고 싶어 안달이었다”고 말했습니다. 존 라이딩은 아내에게 당첨금이 우리의 삶을 완전히 바꿔놓고 남은 인생을 안전하고 편안하게 보낼 수 있도록 만들어줄 것이라 말했습니다. 그런데 시간이 흐르고 당첨금을 인출할 수 없게 되자, 남편이 갑자기 불안해 하며 스트레스를 받기 시작다고 말했습니다. 분명히 돈이 계좌에 있는데 왜 인출할 수 없는지 몰라 안절부절 못했다는 것입니다.
랭커셔 배로우퍼드(Barrowford)에서 ‘뱅커스 드래프트 펍(Banker’s Draft pub)’을 운영하고 있는 그의 딸, 클레어 라이딩(Clare Riding, 52세)은 아버지가 잭팟에 당첨됐다고 기뻐하며 전화했던 순간을 회상했습니다. “그는 당첨됐을 때 세상을 다 가진 듯 기뻐했으며 감격의 눈물을 흘렸다”고 말했습니다. 그는 당첨 사실을 알자마자 딸에게 전화를 걸어 “좋은 소식이 있어! 나 28만 5,000 파운드에 당첨됐어!”라고 말했습니다.
딸의 말에 따르면 존 라이딩은 윌리엄 힐 오프라인 매장에서 자신에게 전화를 걸었고, 사람들이 축하하는 소리가 들렸다고 말했습니다. 하지만 그녀는 그가 계정에 접속하려고 애쓰는 과정에서 괴로워 하는 모습을 봐야만 했습니다. 그녀는 “아버지는 어찌할 바를 몰랐고, 계속 계정에 접속하려 했지만 비밀번호를 바꾸라는 메시지만 떠서 아버지오 어머니 모두 스트레스를 받았다”고 말했습니다. 그녀는 이러한 스트레스가 심장마비의 원인이라 생각하고 있다고 말했습니다. 그녀의 아버지는 과체중도 아니고 동맥이 막힌 것도 아니며, 담배도 피우지 않고 술도 마시지 않았습니다.
그의 아들 애덤 라이딩(Adam Riding)은 “아버지는 28만 5,000 파운드에 당첨됐다는 사실을 알고 모든 걱정이 끝났다고 생각했는데, 갑자기 아무런 설명도 없이 모든 것을 잃어버렸다”고 말했습니다. 그리고 “그 충격은 견딜 수 없을 정도였으며, 이는 단순히 돈의 문제를 떠나 처리 방식의 문제”라 말했습니다. 윌리엄 힐의 사후 처리가 매우 부당했으며, 그로 인한 스트레스가 아버지의 건강에 심각한 영향을 끼쳤다는 것입니다.
피해자들이 윌리엄 힐 상대로 집단 소송 준비 중
잭팟에 당첨된 후 달콤한 꿈에 빠졌다가 절망을 돌려받게 된 것은 존 라이딩뿐만이 아닙니다. 이에 ‘엘리스 존스 법률사무소(Ellis Jones solicitors)’의 변호사 폴 카놀릭(Paul Kanolik)은 수백 명이 오류의 영향을 받았을 것이라 추측하고 윌리엄 힐을 상대로 한 집단 소송을 준비하고 있습니다.
폴 카놀릭은 ‘미러(Mirror)’와의 인터뷰에서 “오류로 인해 피해를 입었다며 집단 소송을 고려 중인 이용자 50명으로부터 연락을 받았다”고 밝혔습니다. 그는 이번 사태로 인해 고객들이 큰 충격과 피해를 받았을 것이며, 일부 고객은 72시간 내에 당첨금 상환을 요구하는 통지를 받기 전에 당첨금을 인출했다고 밝혔습니다. 이중에는 해당 당첨금을 바탕으로 주요 경제적인 결정이나 중요한 인생의 결정을 내린 고객들도 섞여 있다고 덧붙였습니다.
당첨금 상환에 대한 절차와 과정도 문제 삼았습니다. 존 라이딩은 “계좌에서 돈을 인출하려고 했지만 불가능했고, 비밀번호를 입력할 때마다 계정이 잠긴 탓에 비밀번호를 변경하라는 메시지를 보고 여러 번 변경했다”고 전했습니다. 그는 컴퓨터에 익숙하지 않은 탓에 엄청난 스트레스를 받았고, 본인의 계좌로 입금된 당첨금을 왜 인출할 수 없는지 도무지 이해할 수가 없었다고 말했습니다. 이에 윌리엄 힐 고객센터로 여러 번 전화했지만 잘못된 번호로 연결됐다는 말만 들었고, 겨우 연결됐을 때조차 온라인 계정에 대해서는 이메일 문의만 가능하다는 답변을 받았습니다.
그와 같은 피해를 겪은 한 전직 인쇄소 책임자는 “고객센터는 나와 통화하려 하지 않았고 온라인 계정에도 접속할 수 없어 정말 답답했다”고 말했습니다. 계속하여 통화하려고 애썼지만 아무도 응대해주지 않아 극심한 스트레스를 받았으며, 더 놀라운 것은 해당 당첨금이 아직도 본인 계좌에 남아 있다고 덧붙였습니다.
당첨되지 않았다는 추가 통보를 받지 못 한 상태에서 당첨 후 24시간 만에 아무런 메시지나 경고, 설명조차 없이 계좌에서 돈이 사라진 탓에 많은 스트레스를 받았다는 것입니다. 그의 계정은 여전히 접속이 불가능하며, 아무도 이에 대해 설명해주지 않았습니다. 여기에 절망한 그는 직원을 직접 만나기 위해 영국 리즈(Leeds)에 있는 윌리엄 힐 본사를 찾아가려고 했습니다. 그러자 갑자기 그의 온라인 계정 화면에 “계정에 대한 수동 조정이 이루어졌다”는 메시지가 표시되었고 15.40 파운드(3만 원)가 환불되었습니다.
윌리엄 힐 대변인은 “온라인카지노 플랫폼에 대한 정기 검토 중 ‘잭팟 드랍(Jackpot Drop)’ 게임에 영향을 미치는 문제가 발견되었으며, 이로 인해 사용자의 계좌에 잘못된 금액이 입금되고 출금이 잘못 처리되는 현상이 일시적으로 발생했다”고 해명했습니다. 이러한 문제를 신속하게 파악하고 해결했지만, 그 동안 일부 사용자의 계정에 비정상적인 게임 플레이를 통해 생성된 자금이 잘못 입금되는 문제가 발생했다는 것입니다.
그리고 즉시 해당 고객들에게 연락하여 문제를 확인했으며, 표준 약관에 따라 잘못 지급된 금액을 회수하는 절차를 진행했습니다. 이 문제로 인해 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말을 덧붙였지만, 존 라이딩은 병상에서 일어나지 못 하고 있습니다. 윌리엄 힐이 터뜨린 사고로 인해 누워있는 그에게 윌리엄 힐 대변인이 건넨 말은 오로지 이것 뿐입니다.
[정보 제공 출처]
더 많은 정보의 확인은 아래의 링크를 방문하세요.
카지노친구 : casino79.in
contact@casino79.in
+82 02 1566–1918